营销型网站CRM系统成功挖掘客户需求并制定营销策略的案例

案例：某电商企业通过营销型网站CRM系统深度挖掘客户需求并制定精准营销策略
该电商企业在使用营销型网站CRM系统过程中，发现以下现象：
1、数据收集与初步分析：通过CRM系统，收集到大量用户购物行为数据，其中包括用户的购买记录、浏览商品类别、停留时间、购买频次以及产品评价等内容。经过初步分析发现，有一部分用户频繁购买母婴类产品，并且对有机、无添加的产品标签特别关注。
2、深度挖掘需求：进一步运用CRM系统的数据挖掘功能，通过聚类分析，将这部分用户细分为“关注宝宝健康”的目标客户群。同时，关联规则分析显示，这类用户在购买母婴产品的同时，还倾向于购买家庭清洁用品，尤其是环保、无刺激性产品。

3、制定营销策略：基于以上洞察，企业制定了针对性的营销策略。一方面，在母婴产品线中增加更多有机、无添加的产品选项，并推出针对这一目标客户的专属优惠活动。另一方面，将家庭清洁用品中的环保系列与母婴产品进行一起销售，或者向购买母婴产品的用户推送相关环保家居清洁产品。
4、实施并优化：通过营销型网站CRM系统发送个性化邮件营销和定向宣传，推动上述营销策略的执行。同时，实时监控策略效果，根据用户反馈和购买转化率持续优化策略。
结果表明，该电商企业通过营销型网站CRM系统深度挖掘客户需求，成功地提升了目标客户的满意度和忠诚度，也有效地提高了销售额和市场竞争力。